Buen día mi nombre es Pérez Contreras José Luis, soy coordinadora de monitoreo y mi trabajo es verificar el cumplimiento del servicio y calidad del agua que llega a tu domicilio, además de registrar su opinión a través de una encuesta de percepción del servicio sobre temas de suministro, calidad del agua y atención en módulos.
¿Por qué me visitaron?
A través de estas visitas domiciliarias seleccionadas de manera aleatoria, se vigila el desempeño de nuestros servicios además de formar parte del cumplimiento de la Norma Oficial Mexicana NOM-179-SSA1-2020 y el título de concesión.
- No tiene costo.
- No solicitamos pago alguno por esta actividad.
- En algunas de estas visitas, nos acompañará personal por parte la DPRIS (SALUD) y/o SOAPAP para supervisar el cumplimiento antes descrito.
¿En qué consiste la visita?
A. Monitoreo del servicio:
-Información sobre el servicio de agua potable.
-Medición de presión (en caso de existir condiciones y contar con servicio de agua).
-Parámetros físicos de calidad del agua (color y olor).
-Parámetros químicos de calidad del agua (ph y cloro libre residual).
-Escala de calificación del servicio y de existir alguna queja se realiza su registro según sea el tema (servicio, calidad y de los servicios (módulos, atención al cliente, etc.).
B. Encuesta de percepción del servicio:
-Se realizan algunas preguntas sobre el servicio: presencia de fugas, atención por parte de nuestros compañeros y entrega de boletas de pago.
¿Cómo identificar a nuestros colaboradores?
Es importante que revises estos puntos para que identifiques a nuestros colaboradores autorizados para realizar estas actividades y así brindarte seguridad y confianza.
Monitoreo
e
Inspección
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