Agua de Puebla alcanza 87% de satisfacción en atención a clientes; crece la confianza y cercanía con los usuarios

Puebla, Pue. a 10 de diciembre de 2025.-

La relación entre Agua de Puebla y sus usuarios avanza por una ruta de mayor confianza, empatía y atención personalizada. Así lo confirma la encuesta de salida aplicada desde octubre en las 11 sucursales de atención a clientes, donde el 87% de las personas encuestadas calificó el servicio como satisfactorio y muy satisfactorio.

Con esta medición —diseñada para evaluar la calidad del servicio y reforzar las estrategias de mejora continua— la empresa busca escuchar directamente la voz de los usuarios, comprender sus necesidades y resolver cada consulta, inquietud o queja de manera puntual y humana.

De octubre a la fecha se han aplicado 5,905 encuestas de manera directa por asesores, jefes y direccionadores de la Gerencia de Atención a Clientes de la Dirección Comercial. Los resultados muestran un avance claro en la percepción ciudadana:

• Muy satisfechos: 2,737 usuarios
• Satisfechos: 2,405 usuarios
• Regular: 348 usuarios
• Insatisfechos: 189 usuarios
• Muy insatisfechos: 198 usuarios

Estas cifras reflejan que el trato más cercano, el acompañamiento personalizado y la profesionalización del personal están generando una experiencia positiva para quienes acuden a realizar trámites, aclaraciones o pagos relacionados con los servicios de agua potable, drenaje y saneamiento.

En Agua de Puebla cada usuario cuenta, por ello, cada interacción se atiende con el compromiso de brindar soluciones reales, escuchando con respeto y actuando con responsabilidad. Este ejercicio no solo mide la satisfacción: nos ayuda a mejorar, a corregir y a fortalecer una atención más humana y accesible.

De esta manera, la concesionaria reitera su compromiso en esta nueva etapa de servicio: más cercana, más empática y orientada a resolver todos los reportes, a seguir trabajando para que la experiencia de cada usuario sea cada día mejor y para que esa percepción positiva continúe creciendo en toda la ciudad.

Agua de Puebla dará mantenimiento mayor a la Planta Potabilizadora de Agua Sulfurosa San Felipe

El paro de la planta desfasará el servicio de agua en 37 colonias el lunes 8 de diciembre, en 38 colonias el martes 9 y el miércoles 10 de diciembre sólo en 6 colonias.

 
Puebla, Pue., a 08 de diciembre de 2025.
 

Con el fin de garantizar agua de calidad a la población y como parte del programa de mantenimiento permanente a las fuentes de abastecimiento, Agua de Puebla realiza a partir de la tarde-noche de este lunes 8 de diciembre al miércoles 10 de diciembre de este año, mantenimiento mayor a la Planta Potabilizadora de Agua Sulfurosa San Felipe, lo que beneficia a más de 112 mil habitantes de distintas colonias de la capital que reciben el servicio de esta planta, con una producción de 180 litros por segundo de agua potable.

Al concluir los trabajos, se reanudará la operación de la planta, el llenado de líneas y se reestablecerá el suministro de agua a las colonias de acuerdo con su próximo día y horario de servicio, por lo que se pide la comprensión de los usuarios durante los dos días de paro de la planta.

Para cualquier duda o aclaración, pueden comunicarse al Call Center: 222 211 7070.

En diciembre, última oportunidad para Regularizar adeudos del servicio de agua con 50% de ahorro. No habrá más prórroga

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En diciembre, te invitamos a aprovechar la tarifa congelada del 2025 para todo el 2026 y 8 boletos para ganar un auto y 60 premios más

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Compartimos nuestra experiencia en ANEAS 2025 con ponencia estratégica sobre la transformación de los organismos operadores

*La innovación, liderazgo y un uso eficiente del agua, son los pilares para una mejor operación, robusta y confiable de Agua de Puebla: Jordi Bosch*

*Con una ponencia estratégica sobre la transformación de los organismos operadores, Agua de Puebla participó en la Convención ANEAS 2025*

León, Guanajuato. 27 de noviembre de 2025.- Agua de Puebla comparte su experiencia en ANEAS 2025 con ponencia estratégica sobre la transformación de los organismos operadores

Agua de Puebla participó de manera destacada en la Convención Anual y Expo ANEAS 2025, el foro hídrico más importante de México y Latinoamérica.

En esta edición, *su Director General, Jordi Bosch,* con 25 años de experiencia en la gestión del agua, *presentó la ponencia “Arquitectura para la mejora de un Organismo Operador desde las áreas operativas”,* en representación del equipo de Agua de Puebla, compartiendo las prácticas y avances desarrollados en la ciudad.

La Asociación Nacional de Empresas de Agua y Saneamiento de México (ANEAS) reúne cada año a organismos operadores del país, instituciones internacionales, especialistas y líderes del sector para intercambiar conocimiento, presentar innovaciones y fortalecer las capacidades técnicas que impulsan una mejor gestión del agua en México.

La participación de Agua de Puebla reafirma su compromiso con la modernización, eficiencia e innovación del servicio.

*Un modelo integral que ha fortalecido el servicio en Puebla*

Durante su ponencia, el director general expuso la estructura operativa que sostiene el ciclo integral del agua en Puebla, destacando avances en:

• *Producción:* 211 pozos operando, 3,754 litros por segundo de producción y seis plantas potabilizadoras.

• *Distribución:* más de 3,670 km de red y 211 tanques de almacenamiento.

• *Saneamiento:* seis plantas de tratamiento y 4,136 km de red sanitaria.

• *Atención al usuario:* 495 mil clientes atendidos.

• *Fortalecimiento organizacional:* procesos, liderazgo, innovación y digitalización que han permitido el crecimiento del organismo.

El director general resaltó la importancia del liderazgo, la toma de decisiones basadas en datos, la coordinación entre áreas, el uso eficiente de recursos y la innovación como pilares para consolidar una operación más robusta y confiable.

*Por qué la ponencia fue clave para ANEAS 2025*

La presentación generó interés entre organismos operadores de todo el país por ser un modelo replicable, basado en:

• Procesos claros, simplificados y con cumplimiento normativo.
• Gestión estratégica con visión de futuro y disciplina presupuestaria.
• Tecnología, automatización y fortalecimiento digital.
• Un liderazgo moderno basado en mentoring, coaching y trabajo transversal.
• Un enfoque centrado en el usuario y en la eficiencia operativa.

Estos elementos han permitido a Agua de Puebla avanzar hacia una operación más ordenada, eficiente y sostenible, con beneficios tanto para colaboradores como para los habitantes de Puebla.

*Resultados que ya se reflejan en Puebla*

El organismo ha impulsado mejoras significativas, como:
• Mayor eficiencia en la producción y distribución del agua.
• Mejor administración y capacitación de sus 1,224 colaboradores.
• Mejor atención y percepción del servicio entre los usuarios.
• Mayor capacidad operativa para atender el crecimiento, la demanda y los desafíos de disponibilidad de agua.

Agua de Puebla refrenda su compromiso con la ciudad y con el país, trabajando con estrategias sólidas, innovación y un enfoque humano para garantizar servicios de agua potable, drenaje y saneamiento de calidad para las familias poblanas.

Participamos en la Convención y Expo ANEAS 2025, el foro hídrico más importante de Latinoamérica

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Última semana del Gran Fin del Ahorro: 1 mes de beneficio con el “Pago Anual Anticipado”, y 50% de ahorro para “Regularizar adeudos”

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Para que más usuarios aprovechen “El Gran Fin del Ahorro”, Agua de Puebla abrirá 5 sucursales este sábado 22 y domingo 23 de noviembre

 Atenderán de 9 a 18 horas los módulos de Paseo Bravo y de las Plazas comerciales en Vía San Ángel, San Pedro, Crystal y Loreto

 El 30 de noviembre vence el “Pago Anual Anticipado” con 1 mes de beneficio y el programa “Regularízate”con 50% de ahorro en tu deuda

Con el objetivo de que un mayor número de usuarios de los servicios de agua potable, drenaje y saneamiento se beneficien con “El Gran Fin del Ahorro”, Agua de Puebla extendió hasta el 30 de noviembre los programas “Regularízate” con 50% de ahorro en tu deuda, así como un mes de beneficio al realizar el “Pago Anual Anticipado 2026”, por lo que incluso este sábado 22 y domingo 23 de noviembre abrirán 5 de sus sucursales de atención, de 9 a 18 horas, en: Paseo Bravo y en las Plazas comerciales de Vía San Ángel, San Pedro, Crystal y Loreto.

La gran participación de los usuarios en ambos programas ha permitido ampliar los beneficios tanto para los cumplidos que van al corriente en sus pagos como para quienes no han podido liquidar su deuda de meses o años anteriores.

Al realizar el “Pago Anual Anticipado” en este mes de noviembre, los usuarios obtienen un mes de beneficio, esto es que pagan sólo 11 meses de servicio y quedan liquidados los 12 meses del 2026. Asimismo, congelan su tarifa actual del 2025 para todo el año 2026 y participan automáticamente en dos grandes rifas de 61 grandes premios: la primera el 6 de enero con un auto último modelo y el 4 de abril con 60 grandes premios como electrodomésticos, computadoras, laptops, celulares, scooters, etc.

Para los usuarios con adeudos, el programa Regularízate les ofrece un ahorro del 50% al liquidar su deuda total, deban lo que deban, el cual deberán solicitarlo en cualquiera de las 11 Sucursales de Pago, Acuamóviles y Módulos Itinerantes o en regularizate.aguapuebla.mx

Los pagos pueden realizarse en las 11 sucursales, Acuamóviles y Módulos Itinerantes, en Cajeros automáticos con su boleta invitación, o en línea, en las plataformas: pagoanual.aguapuebla.mx y pagofacil.aguapuebla.mx Para ambos programas se ofrece además el beneficio de pagar con tarjetas participantes hasta a 12 meses sin intereses.

Cabe reiterar a los usuarios que no se dejen engañar por intermediarios, gestores ni despachos externos, ya que toda la atención se brinda directamente en sucursales, módulos o canales oficiales. De esta manera Agua de Puebla fortalece su empatía con la población y una cultura de servicio transparente y humana con los usuarios.

Sustituimos la Red de Drenaje Sanitario de la 11 oriente, en beneficio de 2,800 habitantes de las colonias Azcárate y Analco

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Reconocemos la gran labor de los ‘Vigilantes del Agua’ en cada una de sus colonias.

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